Как мы можем вам помочь?

Как пройти проверку личности?

После подтверждения номера телефона вы сможете продолжить процесс проверки, нажав на кнопку «VERIFY YOUR ID» на главной странице вашего профиля.

Вы увидите информацию о файлах, которые вам нужно будет загрузить / создать, выполнив несколько следующих шагов (1. высококачественные фотографии вашей идентификационной карты / паспорта; 2. короткое видео о вас (владельце учетной записи) в соответствии с инструкцией) Примите требования, нажав Я ПОНИМАЮ И ПОДТВЕРЖДАЮ.

Пожалуйста, подождите, пока загружается Basis ID. Это может занять несколько минут.

  1. Пожалуйста, выберите правильный тип документа, который вы собираетесь загрузить. Вы можете использовать только Вашы официальные документы. Любые манипуляции с документами могут привести к НЕ завершению процесса проверки или даже к блокировке пользователя на нашей торговой платформе.

    Сканирование обеих сторон вашей идентификационной карты имеет важное значение. Если у вас нет заранее подготовленных фотографий, не забудьте разрешить доступ к вашей камере, иначе вы не сможете ее использовать. Убедитесь, что ваша камера способна производить высококачественные изображения и видео. Перед отправкой любых изображений в систему, дважды проверьте, все ли детали видны, хорошо освещены и не закрыты ли пальцами. Вы можете сделать столько фото, сколько хотите.

  2. После того, как ваша идентификационная карта будет успешно загружена в систему, перейдите к видео. Ознакомьтесь с инструкцией, которой необходимо следовать для быстрой и беспроблемной проверки! Вы также увидите инструкцию прямо над окном видео, как только начнете запись, также не потеряетеся!

Как записать видео для Basis ID:

  • Ваше лицо - самое важное у видео. Убедитесь, что вы достаточно близко к камере, ваше лицо хорошо освещено и не затенено.
  • Не пытайтесь скрыть какую-либо часть вашего лица.
  • Подготовьте свое удостоверение личности, так как вы будете должны показать его в конце видео. Держите свои документы самостоятельно.

Пожалуйста, посмотрите видео, которое вы записали перед отправкой. Если оно не соответствует требованиям, запишите его еще раз. Помните, что вы единственный, кто может ускорить вашу собственную проверку, загрузив нужные файлы!

Помните, что можно вернуться к любому шагу, прежде чем отправить все файлы. Однако, после того как вы отправили заявку, отменить уже невозможно. Вам нужно будет дождаться электронного письма с отзывами о файлах, которые вы отправили. Имейте в виду, что ваши документы автоматически проверяются системой Basis ID, и наша служба поддержки не может ускорить ее. В исключительных случаях, если статус вашей проверки постоянно находится в процессе (более 12 часов), пожалуйста, свяжитесь с нами.

Если через несколько минут вы все еще не видите сервис Basis ID, есть несколько вещей, которые вы можете сделать:

  • используйте ноутбук вместо телефона, чтобы завершить процесс проверки
  • использовать ноутбук с операционной системой Windows
  • войдите в браузер Google Chrome, с которым CoinDeal является наиболее совместимым
  • отключите такие плагины в браузере, как переводчик (выберите один из доступных языков на нашем сайте), Adblock или другие, которые могут помешать нормальному функционированию веб-страницы.
  • очистить кеш и файлы “cookies”
  • попробуйте войти через режим инкогнито (приватный просмотр)

Каждый раз, когда вы обновляете страницу, это считается за одну попытку пройти проверку личности. Ваши попытки ограничены до 4 разы в день. Поэтому рекомендуется попробовать на другом устройстве, а не обновлять страницу несколько раз, если не получается.

Не можете найти необходимую информацию?

Свяжитесь с нашей службой поддержки: Задать вопрос