Jak możemy pomóc?

Jak bez przeszkód przejść przez proces weryfikacji tożsamości na BasisID?

Po zakończeniu weryfikacji numeru telefonu, będziesz miał możliwość przejścia przez proces weryfikacji tożsamości klikając na ikonkę “VERIFY YOUR ID” na głównej stronie Twojego profilu.

Zobaczysz informację na temat plików, które możesz załadować lub stworzyć w kilku prostych krokach (1. wysoka jakość zdjęć Twojego dowodu tożsamości/paszportu; 2. krótki filmik z Twoją twarzą (właściciela konta) zgodnie z podanymi instrukcjami). Prosimy, zaakceptuj wszystkie wymagania klikając na ikonę “I UNDERSTAND AND CONFIRM”.

Prosimy o chwilę cierpliwości, gdy Basis ID ładuje się. Może to potrwać do kilku minut.

  1. Proszę, wybierz odpowiedni dokument, który zamierzasz załączyć. Pamiętaj, możesz użyć jedynie oficjalnego dokumentu wydanego przez władze Twojego kraju. Dokumenty w jakikolwiek sposób edytowane/sfałszowane mogą spowodować ODRZUCENIE Twojej weryfikacji, a nawet sprawić, że Użytkownik zostanie zablokowany na naszej Giełdzie.

    Zeskanowanie obu stron Twojego dokumentu tożsamości jest bardzo istotne. Jeżeli wcześniej nie przygotowałeś zdjęć, nie zapomnij zezwolić aplikacji BasisID na dostęp do kamery Twojego urządzenia. W przeciwnym wypadku nie będzie możliwości zrobienia zdjęć. Upewnij się, że kamera w Twoim urządzeniu jest zdolna do robienia wysokiej jakości zdjęć oraz filmów. Przed wysłaniem jakiegokolwiek zdjęcia do systemu, upewnij się czy wszystkie szczegóły dokumentu są widoczne, dobrze oświetlone i nie są zasłonięte palcami. Przed wysłaniem do systemu, możesz zrobić tyle ujęć, ile potrzebujesz.

  2. Gdy Twój dokument z powodzeniem zostanie załadowany do systemu, przejdź do procesu nagrywania krótkiego filmu. Zapoznaj się z instrukcją. Pamiętaj, że przestrzeganie jej jest kluczowe, aby szybko i bez przeszkód przejść proces weryfikacji! Instrukcja widoczna jest również nad oknem, w którym nagrywać będziesz wideo, co dodatkowo ułatwi cały proces.

Poniżej znajdziesz wytyczne podczas nagrywania wideo:

  • Twoja twarz jest najważniejszym elementem filmu. Upewnij się, że jesteś wystarczająco blisko kamery, a twarz jest dobrze oświetlona oraz niczym nie zasłonięta.
  • Nie próbuj zakrywać żadnego kawałka twarzy.
  • Przygotuj dokument, ponieważ na końcu filmu zostaniesz poproszony o trzymanie go w dłoni. Jesteś jedyną osobą, która może trzymać dokument tożsamości.

Proszę, obejrzyj film przed załadowaniem go do systemu. Jeżeli pojawiły się jakieś błędy, nagraj film ponownie. Pamiętaj, jesteś jedyną osobą, która może przyspieszyć swój proces weryfikacji poprzez załadowanie poprawnych plików!

Pamiętaj, że możesz powrócić do każdego etapu weryfikacji dokumentu tożsamości, zanim załadujesz pliki do systemu. Gdy zdjęcia oraz film zostaną załączone, cofnięcie akcji nie będzie możliwe. Informację zwrotną otrzymasz na adres e-mailowy. Twoje dokumenty są automatycznie weryfikowane przez system BasisID, a nasz Zespół Supportu nie jest w stanie przyspieszyć procesu. Jednak, jeśli status Twojej weryfikacji wciąż jest w toku (przez dłużej niż 12 godzin), proszę, skontaktuj się z nami.

Jeżeli po kilku minutach aplikacja BasisID nadal się nie otwiera, skorzystaj z poniższych wskazówek:

  • użyj laptopa, zamiast smartfona w celu dokończenia procesu weryfikacji
  • użyj laptopa z systemem operacyjnym Windows
  • zaloguj się za pomocą przeglądarki Google Chrome, z którą platforma Coindeal jest najbardziej kompatybilna
  • wyłącz wszystkie wtyczki przeglądarki, takie jak tłumaczenie strony (wybierz odpowiednią opcję tłumaczenia na naszej stronie), blokowanie reklam czy inne, które mogą ewentualnie utrudnić normalne funkcjonowanie strony
  • wyczyść pamięć podręczną oraz pliki cookies przeglądarki
  • spróbuj zalogować się poprzez tryb prywatny (Incognito) swojej przeglądarki

Każde odświeżenie strony, liczone jest jako kolejna próba przejścia procesu weryfikacji dokumentu. Pamiętaj, że dostępne są 4 próby dziennie (24 godziny). W związku z tym, radzimy, aby użyć innego urządzenia zamiast odświeżać stronę kilka razy.

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?

Skontaktuj się z naszym działem supportu Prześlij zapytanie