Jak możemy pomóc?

Przesłałem środki z innej platformy, gdzie wypłata została potwierdzona. Czemu nie są one jeszcze dostępne na moim koncie CoinDeal?

Warto pamiętać, że status 'zaakceptowane' lub 'zatwierdzone', widoczny na innej platformie, nie zawsze oznacza, że środki faktycznie zostały wysłane. Operacja może być 'zatwierdzona' wewnętrznie w sensie gotowości do wysłania i poprawnego przejścia wstępnej walidacji. Nie zawsze jest to tożsame z faktycznym wypuszczeniem środków do blockchaina (a co z tym idzie, nie jest możliwe zaksięgowanie ich na CoinDeal).

By upewnić się, że transakcja została wysłana zalecamy korzystanie z block explorera dla odpowiedniej krypto. Listę block explorer'ów można znaleźć tutaj. Najlepiej użyć adresu walleta z CoinDeal by przeszukać sieć i znaleźć ostatnie przeprowadzone transakcje dla tego adresu. Jeśli w historii operacji znajduje się taka, której data i wielkość odpowiada tej, którą zleciliśmy, oznacza to, że środki rzeczywiście zostały wysłane. Samo występowanie transakcji w sieci nie oznacza jednak, iż będzie ona natychmiast zaksięgowana. Potrzebna również jest odpowiednia ilość potwierdzeń z sieci by księgowanie na CoinDeal mogło się odbyć.

Jeśli po przeszukaniu block explorera po naszym adresie walleta, nie widać zleconej przez nas transakcji, oznacza to, że nie została ona wysłana z platformy gdzie ją zlecaliśmy. W takich przypadkach zachęcamy do kontaktowania się z działem wsparcia takiej platformy by wyjaśnić status wypłaty.

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?

Skontaktuj się z naszym działem supportu Prześlij zapytanie